Руководитель направления "Клиентский опыт"

5Post — бизнес X5 Group, развивающий услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток»

Обязанности:

• Определение концепции и стратегии клиентского опыта и бренда 5Post
• Изучение существующих клиентских продуктов 5Post, формирование стратегии развития продуктов на основе клиентского опыта, реализация улучшений, необходимых для эффективной работы
• Проведение исследований по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev)
• Формирование гипотез, инсайтов, разработка предложений для улучшения клиентского пути (В2В, В2С, С2С)
• Мониторинг качества бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
• Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведения опросов
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) в области клиентского опыта
• Создание и поддержание системы управления отзывами клиентов
• Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами

Требования:

• Высшее образование;
• Руководящий опыт работы в клиентском опыте/маркетинге/стратегии
• Знание технологий хранения и обработки данных, областей и методов применения углубленной аналитики;
• Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд;
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Опыт автоматизации процессов, опыт работы с IT-разработкой или запуска IT-проектов