CRM Retention Manager
Прямой работодатель Headshotit.com ( headshotit.com )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Инновационная платформа искусственного интеллекта с индустрии для взрослых ищет: CRM Retention Specialist.
Обязанности:
Сегментация клиентов и кампаний: Определение ключевых сегментов клиентов, планирование и выполнение кампаний на основе их поведения и предпочтений через различные каналы (email, webPush и т.д.). Включает кодирование email, внедрение логики и сценариев кампаний, тестирование и корректировки.
Анализ данных CRM и отчетность: Анализ данных в CDP/CRM и других системах для измерения эффективности и достижения наилучших результатов от запущенных кампаний.
Обратная связь с клиентами: Сбор, решение и анализ отзывов от клиентов для улучшения общего клиентского опыта.
Сотрудничество с другими командами: Координация и управление усилиями по улучшению коммуникации с пользователями.
Оптимизация процессов: Постоянная оценка и улучшение процессов и рабочих потоков удержания клиентов для повышения эффективности.
Разработка комплексных стратегий удержания: Создание и реализация стратегий удержания клиентов для повышения лояльности и снижения оттока.
Расширенные аналитические данные о клиентах: Использование продвинутой аналитики для предотвращения оттока и выявления оптимальных решений для улучшения стратегии удержания.
Кросс-функциональное сотрудничество: Тесное взаимодействие с другими отделами (продукт, технологии, маркетинг) для обеспечения согласованности целей по удержанию клиентов.
Управление репутацией отправителя: Изучение и применение лучших практик, влияющих на репутацию отправителя, разработка стратегии "разогрева" отправителя и управление проблемами с доставкой email через A/B тестирование.
Требования:
- Опыт работы в области маркетинга, аналитики, CRM или удержания клиентов.
- Знание инструментов для анализа данных и формирования отчетности.
- Умение работать с кросс-функциональными командами.
- Проактивный подход к решению проблем и оптимизации процессов.
Мы предлагаем:
- Удалённый формат работы с гибким графиком.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Дружелюбную и поддерживающую команду.