Аккаунт менеджер / Начинающий специалист

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.

О продукте

Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип организации в общепите. Absolut - это мобильная система, которая позволяет автоматизировать всю цепочку работы заведения, например с нами:

• официанты в пару кликов принимают заказ клиента прямо с мобильного телефона;
• менеджеры автоматически рассчитывают необходимое количество продуктов на месяц;
• владельцы за пару минут формируют финансовый отчет и могут оценить прибыль бизнеса и многое другое.

Как мы работаем

Продукт запустился на рынке в конце прошлого года и сейчас мы активно заняты его продвижением. Отдел продаж (хантеры) ищут новых клиентов и доводят их до сделки. Далее такой клиент попадает в зону ответственности Аккаунт-менеджера.

Глобально - ты будешь отвечать за коммуникацию с клиентами и обеспечивать их удержание, удовлетворенность сервисом и продуктами компании.

Чем предстоит заниматься

• Менеджерить проекты по подключению новых клиентов - организовывать “переезд” клиента с другой системы на нашу, пинговать нужных лиц, контролировать сроки и соблюдение договоренностей.
• Помогать в настройке ПО — у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
• Консультировать клиентов по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
• Работать с техническими обращениями от клиентов — например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
• Коммуникация с клиентами происходит текстом или по телефону.

Для кого эта роль

Фактически это старт, который позволит тебе реализовать свои таланты и амбиции в нашей команде.

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль. Ключевым будет являться коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Далее ты сможешь продолжить развитие и найти себя в том, что действительно драйвит: менеджмент, управление, маркетинг и др.

Что для нас важно

• Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные знания и навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
• Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем

• Удаленная работа из любой локации;
• Сменный график работы 5/2 с плавающими выходными с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Возможность совмещения работы с учебой. Например, ты можешь брать смены в доступные дни, отрабатывать часы вечером.
• Размер заработной платы рассматриваем гибко, в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.
• Возможность быстрого карьерного роста. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании.
• Наша команда напрямую влияет на развитие продукта и видит результаты своей работы. Гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента.