Менеджер сопровождения и поддержки клиентов

О компании:

OneScreen — стартап, который делает жизнь малого бизнеса проще. Помогаем предпринимателям управлять продажами на маркетплейсах с помощью удобных автоматизированных дашбордов в Power BI. Наши решения помогают навести порядок в финансах, наладить учёт и принимать решения, опираясь на реальные данные. На сегодняшний день компания активно развивается и расширяется: с 2022 года запустили уже больше 200 проектов. 

Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера сопровождения и поддержки клиентов, который усилит нашу работу с клиентами, поможет совершенствовать процессы и внедрять новые подходы к повышению качества сервиса. 

Что предстоит делать:

• Ключевая задача - быстро и эффективно решать вопросы от клиентов.
• Решать от 10 до 30 обращений в день и контролировать достижение нужного результата для клиента.
• Следить за сроками, статусами и приоритетами задач.
• Вести 20–40 активных проектов одновременно: помогать клиенту подключаться к сервису с нуля, адаптировать команду клиента в платформу и поддерживать партнерские отношения.
• Быстро понимать, в чем именно состоит запрос клиента и конкретизировать его для команды.
• Ориентироваться в базовых терминах рынка (API, выручка, маржинальность, и др.).
• Работать в Telegram, YouGile, Zoom, Google Workspace.

Кого мы ищем:

• Умеете выстраивать диалог с клиентом.
• 1+ год в B2B или клиентском сервисе (продажи, сопровождение,поддержка, аккаунтинг).
• Привыкли к многозадачности, готовы планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач
• Самостоятельны и инициативны.
• Любите наводить порядок в рабочих задачах и расставлять приоритеты.
• Хотите перейти в IT, используя свой опыт общения с клиентами.

Будет плюсом:

• Знание Excel, Google Sheets.
• Опыт в сопровождении digital-продуктов или e-commerce.
• Навыки общения с малым бизнесом.

Мы предлагаем:

• Полная удалёнка, график 5/2, 8 часов, по МСК
• Оформление по ГПХ
• Отличный, дружный и атмосферный коллектив, где ценен каждый
• Возможности профессионального роста в digital и e-commerce

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в наше общее дело, ждем Ваш отклик! ✨