Поддержка клиентов

Текущий статус/должность: Проект менеджер.

Мои компетенции и опыт

Навыки

• Работа с Photoshop / Lightroom: опыт ретуши фотографий, создание графических материалов
• Понимание основ PHP, HTML/CSS: небольшой опыт в разработке сайтов на фрилансе
• Навыки работы с Tilda: Пройден курс по верстке и администрировании сайтов на Tilda
• Клиентская поддержка: умение общаться с клиентами, решать их проблемы и находить подход к каждому
• Работа по Kanban: опыт работы в команде по задачам на досках / организация работы
• Монтаж видео в Premier Pro: начальные навыки монтажа роликов
• Грамотное правописание: высокий уровень грамотности и внимания к деталям
• Менеджмент проектов: опыт работы менеджером проектов в веб-студии, координация работы команды
• Дизайн в Figma: опыт работы с фигма на веб проектах, создание, редактирвание контента
• Тайм-менеджмент: эффективное планирование и распределение времени для выполнения задач в срок
• Работа с отчетами: умение составлять и анализировать отчеты
• Командная работа: способность работать в коллективе, обмениваться идеями и достигать общих целей.
• Работа с нейросетями: опыт использования ChatGPT и Midjourney
• Ведение блогов и социальных сетей: создание контента, планирование публикаций, взаимодействие с аудиторией
   

Личные качества

• Открытость: легко нахожу общий язык с людьми, готова к новому опыту
• Целеустремленность: всегда стремлюсь достигать поставленных целей
• Обучаемость: быстро осваиваю новые знания и навыки
• Мотивация: высокая заинтересованность в работе и стремление к профессиональному росту
   

Опыт работы
 

Менеджер проектов в веб-студии [MainCore Production](удаленно) | [ нужен доступ к резюме ]

• Планирование, организация и контроль выполнения веб-проектов от начального этапа до завершения
• Координация работы команды разработчиков, дизайнеров
• Составление и ведение проектной документации, включая технические задания и графики работ
• Коммуникация с клиентами для уточнения требований, представления результатов работы и получения обратной связи
• Управление сроками, обеспечение их соблюдения
• Проведение регулярных совещаний и отчетов о ходе выполнения проектов
• Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций в процессе работы над проектами
• Обеспечение высокого уровня качества выполняемых работ и соблюдения стандартов компании
• Анализ рисков и разработка стратегий их минимизации
• Ведение отчетности по проектам и предоставление ее руководству

Клиентская поддержка [Фотосток Ozero](удаленно) | [ нужен доступ к резюме ]

• Работа с клиентами, решение их вопросов и технических проблем на почте и в месседжере
• Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Организация работы поддержки на проекте, обучение сотрудников
• Взаимодействие с разработчиками для устранение проблем и контроль исполнения задач

Ведение личных блогов в разные периоды

• Создание контента в инстаграм, телеграм, написание статей и постов
• Администрирование групп телеграмм, ВК
• Планирование и публикация материалов, взаимодействие с подписчиками

Тестировщик веб проектов [MainCore Production](удаленно) | [ нужен доступ к резюме ]

• Тестирование текущих проектов: мобильные, ПК, планшеты
• Отчеты о тестировании, написание баг репортов
• Взаимодействие с командой для исправления проблем на проектах

Администратор на развлекательном авиатренажере | [ нужен доступ к резюме ]

• Встреча и консультирование посетителей, объяснение правил пользования тренажером
• Проведение инструктажа по технике безопасности
• Работа с кассой
• Настройка и контроль работы авиатренажера
• Решение технических и организационных вопросов, возникающих у посетителей
• Обеспечение порядка и поддержание чистоты в зоне тренажера
• Ведение учета посещений и отчетности

Специалист технической поддержки в сфере Форекс | [ нужен доступ к резюме ]

• Консультирование клиентов по работе с торговыми платформами и программным обеспечением
• Решение технических проблем пользователей, связанных с установкой и обновлением ПО
• Помощь в регистрации и верификации аккаунтов клиентов
• Обработка запросов клиентов через телефон, email и чат
• Составление инструкций и руководство по часто задаваемым вопросам
• Обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания и поддержки
  
   

Дополнительная информация
 

Интересы: современные технологии, социальные сети, создание визуального контента, путешествия, создание музыки и фотография.

Языки: русский (родной), английский (средний уровень).

Буду рада возможности присоединиться к вашей команде и внести свой вклад в развитие вашего проекта.