Старший технический писатель / Senior Technical Writer

На данный момент QA-инженер.

Мои компетенции и опыт

О себе

Технический писатель с широким кругозором в IT: от Agile до K8s. Мой опыт работы — более 5 лет в роли технического писателя и QA-инженера.

Создавал с нуля базы знаний, документировал API, писал UX-тексты, пользовательскую и внутреннюю документацию. Хорошо знаком с Postman, Swagger, Markdown, Git и Python.

Опыт работы

QA-инженер, Twin (одна из крупнейших в СНГ no-code платформ для создания голосовых и чат-ботов)

Май 2022 – декабрь 2024

• Проводил все виды тестирования веб-платформы, сопровождал релизы. За время работы пропустил баг на продакшен только один раз.
• Автоматизировал некоторые ручные тесты — сократил время их выполнения с 3–4 часов до 3–5 минут.
• Оптимизировал работу технических писателей — создал редполитику и стайл гайд, нанял лида, провел онбординг.
• Создал внутреннюю базу знаний в дополнение к тест-кейсам, которой регулярно пользуются другие QA-инженеры, разработчики и менеджеры.
• Доработал процессы тестирования — работать QA-инженерам стало удобнее.

Технический писатель, iPNOTE (международный стартап, разрабатывающий SaaS для управления интеллектуальной собственностью)

Май 2021 – май 2022

• Создал с нуля внутреннюю базу знаний, чем снизил количество вопросов к разработчикам от отдела продаж и аккаунт-менеджеров примерно на 90%.
• Писал UX-тексты и помогал делать интерфейс более последовательным и понятным — удалось доработать слабые места в CJM.
• Выполнял функцию внутренней техподдержки — принимал обращения, дебажил и репортил баги, заводил задачи на доработку функционала.
• Проводил все виды тестирования веб-приложения.

Технический писатель, Quick Resto (одна из самых популярных в РФ экосистем для автоматизации работы общепита)

Апрель 2019 – май 2021

• Создавал пользовательскую документацию.
• Писал сценарии для видеогайдов.
• Создавал шаблоны ответов для техподдержки.
• Помогал отделу продаж с презентацией нового функционала клиентам.
• Работал как сотрудник техподдержки при высокой нагрузке на саппорт.

Копирайтер, фриланс

Июль 2017 – март 2019

• Создавал на заказ тексты для сайтов и товаров в онлайн-магазинах.

Навыки

• Docs-as-code
• Git
• GitLab
• Docasaurus
• Markdown
• HTML/CSS
• Postman
• Swagger
• Python
• Адекватность, умение держать эмоции при себе и сохранять вежливый тон

Знание языков

• Английский — B2
• Русский — C2

Примеры работ

нужен доступ к резюме