Support engineer (Saas, B2B -компания)

О компании:
Мы разрабатываем B2B продукт для мобильных и веб-приложений с подписками. Наш продукт объединяет SDK и аналитическую панель, помогая нашим клиентам отслеживать ключевые метрики и улучшать производительность их приложений.
Мы работаем в быстро развивающемся секторе, обслуживая широкий спектр клиентов, от мобильных разработчиков до компаний разного размера, создающих приложения для iOS и Android. Наши клиенты находятся по всему миру, с фокусом на Европе, США и Турции.

О продукте:
Наш продукт представляет собой крупномасштабное и комплексное решение. Он состоит из нескольких ключевых компонентов: удобной панели управления, многофункционального SDK и API. Все это предоставляет необходимую функциональность для интеграции подписок в приложения. Мы обрабатываем платежи из Apple и Google Stores, предоставляем глубокие аналитические данные, интегрируем данные для A/B тестирования и создаем решения без кода для улучшения пользовательского опыта.

Наша команда:
Команда состоит из 13 человек, работающих по принципу полного погружения в проблему до ее полного решения. Мы постоянно развиваем подход самообслуживания, минимизируя повторение проблем в будущем. В своей работе мы стремимся устанавливать доверительные отношения с клиентами, в том числе через прямое общение.

Основные задачи:

• Помощь в интеграции нашего SDK в клиентские мобильные приложения.
• Комплексное решение пользовательских проблем и поиск оптимальных решений.
• Обновление и поддержка клиентских баз данных.
• Запись взаимодействий и транзакций с клиентами.
• Оптимизация документации на основе отзывов пользователей.
• Эффективная организация обработки тикетов, сбор и анализ отзывов.
• Поддержка коллег с продуктовыми вопросами.
• Диагностика и отчет о багах в ShortCut.
• Использование систем мониторинга для анализа логов с целью быстрого обнаружения и решения проблем.
• Основная работа через Intercom, Slack, Community и GitHub.

Кого мы ищем:

• Владение английским языком. Должен уметь ясно выражать свои мысли в письменной и устной форме для взаимодействия с международными клиентами и коллегами.
• Релевантный опыт. Опыт работы в B2B и аналогичных сферах, а также в мобильной разработке.

Условия:

• Полностью удаленная работа из любой точки мира;
• Гибкий график;
• Вилка 1500–2000$/net