Специалист второй линии технической поддержки

Ailet является ведущим поставщиком решений на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.

Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность труда своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 20 000 SKU и около 5 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и ML.

Что нужно будет делать:

Оказывать консультации пользователям по работе сервиса;

Выполнять задачи по настройке сервиса;

Воспроизводить ошибки пользователей с целью подтверждения/не подтверждения бага;

Настраивать интеграционный обмен между сервисом и системой Заказчика;

Взаимодействовать с прочими командами поддержки со стороны Заказчиков в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения;

Обрабатывать заявки согласно внутреннему процессу;

Выполнять ежедневный мониторинг статусов заявок, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;

Обеспечивать исполнение регламентов SLA.

Пожелания к кандидату:

Технический бэкграунд: понимание принципов работы с БД, принципов интеграций, умение читать логи;

Умение решать проблемы (problem-solving);

Обязателен опыт поддержки клиентских бизнес-приложений;

Обязателен опыт работы в продуктовой IT компании;

Желателен: опыт написаний SQL, noSQL запросов, опыт работы с консолью linux, знание python;

Уровень английского не ниже B1.

Мы предлагаем:

• Работа над интересными международными проектами;
• Возможность профессионального обучения и развития;
• Работа в инновационном центре с развитой инфраструктурой и передовыми технологиями;
• Возможность работать удаленно из любого города страны. Кто желает посещать офис: есть два офиса. Если решите посетить офис, то вас ждут сладости, вкусный кофе, мягкие пуфы, настольный теннис, спортзал, бассейн и хорошая атмосфера;
• Работа в проектах с самыми современными технологиями;
• Официальное оформление и з/п;
• Мотивационный пакет;
• Корпоративный MacBook.

Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.

Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться!