Support Agent / специалист клиентской поддержки

Cryptopay - британская компания, предоставляющая финансовый сервис для обеспечения легкого доступа к миру криптовалют. Наш продукт активно развивается, мы стремительно увеличиваем количество клиентов и стремимся окружить заботой каждого из них, поэтому расширяем нашу команду Customer Support.

Что нужно будет делать:

• Оказывать техническую, информационную и моральную поддержку клиентам на сайте (письменно).
• Расширять базу знаний HelpCenter, поддерживать ее в актуальном состоянии.
• Взаимодействовать с командой разработки (составлять feature request / bug report на основе анализа работы клиентов).
• Развивать отношения с клиентами, оказывая персонализированный сервис, ориентированный на долгосрочное сотрудничество.

Опционально вместе с освоением базового пула задач придут:

• Customer Success, сбор и передача клиентского фидбека в продуктовую разработку.
• Tech support, и более глубокое погружение в процессы взаимодействия с клиентами.

К чему нужно быть готовым:

• У нас самые разные клиенты со всего мира, основные языки поддержки - английский, русский, немецкий, испанский и французский.
• Клиенты, впервые столкнувшиеся с миром цифровых активов, требуют, умоляют и нуждаются в разъяснениях, поддержке, заботе и помощи в мире цифровых активов.
• Продукты компании развиваются, их список расширяется, команда Customer Success всегда должна обладать актуальной информацией.

Наши ожидания:

• Свободный английский (уровень С1 или С2).
• Уровень В2 и выше французского, немецкого или испанского языков (дополнительно).
• Высокая скорость обучения, гибкость, адаптируемость.
• Высокая степень ответственности и самостоятельности.
• Внимательность, вежливость, искреннее стремление и желание помогать людям.

Плюсом будет:

• Знание дополнительных европейских языков.
• Опыт работы в финансовых сервисах/платежных системах.
• Опыт удаленной работы в распределенных командах.

Что мы готовы предложить:

• Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов.
• Различные варианты оформления (трудовой договор, ИП, самозанятость, ГПХ).
• Сменный график работы.
• Полностью "белая" зарплата.
• Удаленная работа.
• Перспективы профессионального развития.
• Неиллюзорные возможности развития в любом направлении работы компании (маркетинг, разработка, QA и пр.).
• Открытые друг другу коллеги и веселые шутки на каждом углу :)

Если вас заинтересовало то, что вы только что прочитали, смело откликайтесь, даже если ваш опыт не полностью совпадает с описанием. Мы всегда рады интересным, активным, и любопытным людям в нашей команде!

Важно!

В сопроводительном письме ждём от вас краткий рассказ на английском о себе, своих навыках и о том, что конкретно привело вас к желанию присоединиться к нам.

Приправьте это все собственноручно написанным рассказом о том, каким образом именно технология блокчейна позволяет создавать криптовалюты, а также своими словами расскажите, что такое биткоин и что в вашем понимании отличает его от всех других валют.