Support Engineer (L3)

Ищем сильного и отважного Support Engineer, не боящегося нырнуть в темную бездну консоли, чтобы раздобыть "жемчужину" - решение для Error 502 (и не только). А если серьезно - это вакансия не совсем про Helpdesk. Вот если ты виртуоз анализа логов и решения проблем самостоятельно - тогда тебе к нам!

Ты подойдешь нам по духу, если среди твоих суперспособностей:

умение анализировать входящую информацию, выделять из нее главное;

способность четко, структурировано и доступно излагать свои мысли;

олимпийское спокойствие в большинстве ситуаций; усидчивость и терпеливость;

способность без труда усваивать новую информацию;

гибкий подход к решению задач;

желание помочь клиентам и коллегам в их просьбах.

Что мы ждем от тебя:

минимальное умение программировать (способность читать код, глубокое понимание не требуется);

знание английского языка (Upper Intermediate/ Advanced);

опыт работы в техподдержке;

владение основами системного администрирования (Linux);

понимание облачной инфраструктуры;

умение читать логи;

общее представление о том, как устроено веб-приложение (фронт / бэк / бэкграунд джобы / API / etc.);

отсутствие страха перед SQL.

Будет круто, если ты:

обладаешь опытом разработки веб-приложений;

умеешь разбираться в чужом коде и архитектуре;

уже пробовал писать скрипты.

Чем предстоит заниматься:

принимать и обрабатывать запросы, поступающие в HelpDesk, в том числе в ночное время (сменная работа);

самостоятельно анализировать и устранять простые технические проблемы или перенаправлять их соответствующим службам;

решать задачи тестирования продукта: описывать и воспроизводить проблемы клиента;

обеспечивать клиентам быструю и точную обратную связь.

В свою очередь, мы предлагаем:

белую зарплату;

клёвый офис в Самаре (при необходимости помощь в переезде);

возможность работать из дома;

гибкий график и отсутствие обязательного расписания;

обучение английскому;

MacBook Pro в собственность;

возможность попробовать “в бою” самые современные технологии;

профессиональное развитие: активно делимся знаниями внутри команды;

минимум бюрократии;

возможность построить карьеру в компании как разработчик или как DevOps;

ну и, конечно, интересные проекты с иностранными заказчиками.