Senior CRM Manager

Обязанности:

• Отвечать за показатели вебинарной воронки (доходимость, количество регистраций);
• Автоматизировать процессы вебинаров;
• Прорабатывать цепочки и уделять 20% работе над контентом, который будет полезен пользователю в CRM-коммуникациях;
• С нуля разрабатывать документацию по CRM-коммуникациям и следить за ее актуальностью.(A/B тесты, результаты рассылок, описание триггеров, карта CJM пользователя в воронках);
• Проводить финальное тестирование и проверять все CRM-коммуникаций;
• Разрабатывать и актуализировать карту коммуникаций;
• Наращивать базу подписчиков, работать с контактной политикой;
• Регулярно проводить исследование рынка и конкурентов, выявлять новые тренды в CRM-коммуникациях;
• Следить за качеством сбора данных в CDP, гарантировать сбор 100% данных о пользователях;
• Делать регулярные отчеты о доставляемости писем, ROI рассылок, росту активной базы и проценту отписок;
• Следить за количеством ключевых сегментов.

Кандидат:

• Имеет опыт работы на должности CRM Manager от 1 года;
• Разбирается в direct-маркетинге, сценариях триггерных коммуникаций, каскадов, HTML, Google.Analytics, MS Excel;
• Понимает технические основы работы каналов коммуникаций (SMS, емейл, мессенджер);
• Владеет навыками креативного и коммерческого копирайтинга;
• Имеет опыт работы с одной и/или несколькими из этих платформ: Mindbox, SAP Marketing, Emarsys, Exponea, Manzana, Retail Rocket, ExpertSender, etc;
• Имеет опыт работы с чат-бот платформами: Senler, Slashstart, Smart Sender и т.д.
• Владеет навыками верстки, A/B тестирования, оценки показателей эффективности коммуникаций (OR, CTR, CTOR, CR, Soft Bounce и т.д.), сегментации базы, подготовки отчетности;
• Умеет создавать CJM и карты сценариев;
• Грамотно пишет и говорит.