Оператор службы поддержки / Support manager

Давай знакомиться: мы, Айти-бюро «Зебра», специализируемся на разработке решений для крупнейших российских и ведущих зарубежных компаний. Уже 20 лет наша команда участвует в международных конкурсах и показывает впечатляющие результаты: мы занимаем призовые места в IR-номинациях, а также лидирующие позиции в рейтинге Рунета в сегменте корпоративных сайтов. Наш продукт - это сложные веб-сервисы и высоконагруженные корпоративные ресурсы.

Сейчас мы в поиске менеджера отдела клиентской поддержки. Если ты клиентоориентирован, технически подкован, способен быстро обучаться — мы очень тебя ждем!

Текущие задачи:

• Принимать, обрабатывать и выполнять (или передавать команде разработки) заявки заказчиков (входящие обращения)
• Вести полную коммуникацию с заказчиком, быстро реагировать на инциденты
• Администрировать заявки заказчика, ушедшие в разработку, своевременно инициировать выкладку обновлений: 
  - Работать с контентом на сайтах (частично)
  - Размещение документов, фото и видео материалов
  - Оптимизация изображений под web
  - Внесение правок в структуру сайта и контент
  - Другие как простые, так и нестандартные задачи, связанные с контентом

Требования:

• Наличие базовых знаний: HTML/CSS, CMS «Битрикс», Git/Gitlab; Adobe PS, Illustrator, иные графические редакторы; MS Word, Excel
• Опыт работы с FTP клиентами
• Стрессоустойчивость
• Ответственность
• Внимательность
• Умение работать в команде
• Умение четко формулировать промежуточные статусы рабочего процесса
• Умение планировать работу и правильно расставлять приоритеты

Условия: 

• Дистанционный формат, любой регион страны (с разницей в часовом поясе не более 2 ч по Мск) 
• График работы отдела поддержки 5/2 с 8 до 20 по Мск, 9-часовой рабочий день с перерывом на обед и возможность настроить удобное время начала и окончания дня по договоренности с другими менеджерами поддержки
• Активная помощь в погружении в процессы и много обратной связи
• Практические возможности для профессионального и карьерного роста в направлении менеджмента или разработки
• Финансовая мотивация и формат взаимодействия обсудим по итогам знакомства и определения текущего опыта и навыков

Если ты внимательно изучил(-а) описание и нашел(-а) в себе внутренний отклик — обязательно присылай резюме.