Специалист технической поддержки 1-линии

Что нужно делать:

▫️Отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;

▫️Оперативно передать информацию в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;

▫️Улучшать текущую базу знаний для клиентов.

Что тебе понадобится:

▫️Опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года);

▫️Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);

▫️Знание современных CRM-систем;

▫️Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

▫️Клиентоориентированность и самостоятельность

Будет плюсом:

+ Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах

Что предлагаем мы:

◽️Полная удаленка

График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск с возможностью договориться/поменяться;

◽️Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата на это время - 10 тыс. руб.+ до 10 тыс. рублей KPI. Далее ЗП: 16.500 тыс. рублей оклад + до 16.500 тыс. рублей KPI

◽️Обучение продукту, поддержка и мягкая адаптация;

◽️Программа лояльности для сотрудников: корпоративные скидки и психологическая помощь;

◽️Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.