Специалист технической поддержки

 Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса. Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе. Используя современные технологии, подходы к разработке и архитектуре мы достигаем максимально эффективного результата.

О проекте:

Корпоративный портал - это единое информационное пространство для сотрудников. Помимо очевидных справочных функций, на портале можно: принять участие в мероприятиях, оформить корпоративные льготы, согласовать отпуск, записаться на Карьерное консультирование и многое другое

На этот проект мы ищем специалиста технической поддержки

Обязанности:

Консультационно-техническая поддержка сотрудников по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности Корпоративного портала, в т. ч.:

• Искать ответы на вопросы пользователей на основе инструкций в базе знаний по Корпоративному порталу;
• Консультировать пользователей о работе портала;
• Выяснять детали проблемной ситуации и объяснять пользователям пути решения проблем взаимодействия с порталом;
• Выявлять возможные причины неисправностей на основании обращений пользователей;
• Вести журнал событий по обработке обращений пользователей;
• Документировать результаты выполнения заявки на оказание технической поддержки;
• Согласовывать с пользователем результаты выполнения заявки;
• Собирать и документировать данные о количестве и причинах нетипичных проблемных ситуаций, возникших в ходе сопровождения портала;
• Вести базу знаний с описанием путей решений возникающих проблем по Корпоративному порталу;
• Формировать различные выборки из базы данных портала на основе SQL-запросов;
• Предоставлять статистические данные и отчётную документацию по запросу;
• Участвовать в организационной деятельности команды

Требования:

1. Высшее образование
2. Не менее трех месяцев в области технической поддержки ИТ-систем или в области обучения и консультирования пользователей ИТ-систем.

Допустимо среднее профессиональное образование.

Приветствуется дополнительное образование в области менеджмента, ИТ-систем.

Приветствуется:

• Базовые основы SQL;
• Правила деловой переписки и делового общения;
• Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными;
• Знание основ инфокоммуникационных технологий и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• Желание ежедневно помогать людям;
• Грамотное письмо;
• Способность к монотонной работе;
• Стойкое желание развиваться в аналитике ИТ-продуктов.

Условия:

Удаленная работа, либо гибридный график работы в Москве в комфортном офисе.

Или других городах, где есть офис Ростелеком ИТ - Санкт Петербург, Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Пермь, Ульяновск, Белгород, Владивосток - если нужен офис :)

• Молодой и дружный коллектив;
• Чай, кофе, печеньки в офисе в неограниченном количестве:)
• Возможность принимать участие в конференциях, проходить обучение за счет компании
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия + годовой бонус
• Социальный пакет включает в себя:

Корпоративная мобильная связь и интернет, современная техника, мощный ноутбук, кафетерий льгот (ДМС, компенсация фитнеса/компенсацию транспорта/электроэнергии, обучения, материальная помощь ко дню рождения/отпуску), повышение квалификации за счет компании.

• График работы гибкий: начало работы с 08:00 до 10:00 МСК, окончание - с 17:00 до 19:00 МСК, Сб-Вс – выходные.

Ключевые навыки

SQL

Деловая переписка

Деловое общение

аналитика it-продуктов

Консультирование

Отчетность