Head of VIP (Gambling)

Мы ищем опытного руководителя отдела VIP игроков, который любит и умеет решать проблемы клиентов и способен выстроить полноценный отдел vip-support.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Зарплата 2 раза в месяц удобным для вас способом;
• Квартальные бонусы и премии за результат;
• Компенсация в 50% расходов на оборудование и обучение через полгода работы;
• Компенсация в 50% расходов на спорт;
• 28 оплачиваемых дней отпуска в году, оплачиваемые больничные;
• График 5/2, 8-часовой рабочий день по московскому времени;
• Индивидуальный план развития в компании на 3-5 лет;
• Работа по спринтам, с графиком релизов через Asana;
• Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду;
• Бонусы за результат по согласованным KPI.

Основные задачи:

• Работа с VIP-клиентами, включая разработку индивидуальных предложений и поддержку на каждом этапе;
• Руководство VIP-отделом, формирование и координация работы отдела;
• Участие в развитии программы лояльности;
• Сегментация клиентов и взаимодействие с ними через разные каналы;
• Онбординг новых сотрудников и распределение рабочей нагрузки;
• Совместно с CRM создание и реализация маркетинговых активностей направленных на продвижения услуг и удержание клиентов;
• Отслеживание показателей эффективности отдела и анализ данных для принятия решений.

Требования:

• Опыт работы руководителем в VIP-отделе от 2 лет;
• Понимание принципов работы с vip-клиентами;
• Опыт управления командой и выстраивания отдела с нуля;
• Высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов;
• Продвинутые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
• Высокая стрессоустойчивость и уровень ответственности.