Team Lead of Accounting
Прямой работодатель uForce ( uforce.pro )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
uForce - многофункциональное маркетинговое агентство. На рынке с 2019 года, в команде 60+ человек. Среди наших клиентов крупнейшие EdTech и IT компании.
Мы помогаем клиентам с разработкой и реализацией эффективных стратегий digital продвижения и лидогенерации для увеличения эффективности бизнеса, а также предоставляем полноценное маркетинговое сопровождение — от анализа рынка до управления репутацией компании.
Наша миссия — развивать ребят с высоким потенциалом и сильными софтами, давая им возможность наработать экспертизу в маркетинге под чутким руководством экспертов.
Кого мы ищем и для каких целей:
Мы ищем Account Group Head, который на старте возьмет в работу нескольких ключевых клиентов и сможет выстроить процессы аккаунтинга с нуля.
Ваша задача — превратить клиентский сервис в системную функцию агентства: от личного ведения проектов и ежедневных коммуникаций до разработки стандартов сервиса и оптимизации процессов.
Вы будете отвечать за высокий уровень обслуживания, рост LTV и удержание партнёров — через глубокое понимание их бизнес-целей и качественное управление командами аккаунтинга.
Ключевые задачи:
Развитие клиентов и аккаунтинг:
- Ведение ключевых клиентов агентства: переговоры, стратегический консалтинг, поиск точек роста;
- Развитие клиентов через кросс- и апсейлы, выявление новых возможностей для сотрудничества;
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса и систему регулярной отчётности;
- Внедрение регулярного сбора NPS и улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия;
- Формирование и развитие долгосрочных взаимоотношений, повышение лояльности и предотвращение оттока;
- Формирование гибких подходов на изменения требований клиентов, а также поиск новых каналов, форматов для развития направлений и реализации маркетинговых стратегий клиента;
Экономика и продуктовое развитие направления:
- Анализ потребностей клиентов и формирование предложений по запуску новых продуктов и услуг.
- Ответственность за LTV клиентов.
Также в будущем добавится блок по управлению командой:
- Найм, мотивация и обучение сотрудников, улучшение взаимодействия между командами;
- Развитие потенциала ключевых сотрудников, создание условий для их роста и удержания;
Ждем от кандидата:
- Опыт лидирования блока аккаунтинга в маркетинговом/рекламном агентстве от 2-х лет.
- Успешные кейсы по удержанию клиентов и росту LTV.
- Успешный опыт масштабирования процессов и развития новых направлений;
- Опыт управления командой 3-5 человек;
- Аналитическое мышление и data driven подход в принятии решений;
- Опыт проведения переговоров на различных уровнях и консалтинговый подход в общении с клиентами;
- Высокая нацеленность на результат для клиента, готовность в каждом проекте обеспечивать не только высокое качество реализации, но и брать ответственность за финальный результат клиента, а также обучать этому команду;
- Желание реализовывать миссию компании по развитию команды;
Что предлагаем:
- Фикс + KPI — обсуждаются индивидуально с кандидатом;
- Полностью удалённая работа;
- Занятость 5/2, 8 часов в день (преимущественные слоты — с 10:00 до 19:00 МСК);
- Свобода действий и самостоятельность в принятии решений: вы формируете процессы, предлагаете идеи и реализуете их, если они подтверждены цифрами;
- Возможность строить направление под себя: улучшать процессы, развивать продукты и усиливать команду;
- Индивидуальный план развития и регулярная обратная связь;
- Работа в сильной команде топ-менеджеров, возможность профессионального роста и обмена экспертизой;
- Прямое влияние на экономику бизнеса и стратегию агентства;
- Сотрудничество в формате самозанятости.