⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Customer success manager

Прямой работодатель  Carrot quest ( carrotquest.io )
Россия
Миддл • Сеньор
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • B2B • SaaS/PaaS
8 апреля
Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет
100 000 ₽
Работодатель  Carrot quest
Описание вакансии

Carrot quest — платформа для CRM-маркетинга. Мы создаем платформу, которая позволяет компаниям персонализировать общение с клиентами с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна, удерживать пользователей и растить выручку от CRM-маркетинга. Наш продукт представлен на зарубежном рынке под брендом Dashly.

О команде:

Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи, маркетинг, контент, продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people team и go global.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.

Кого ищем:

Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, который будет выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)

Твои основные задачи будут:

  • Онбординг новых пользователей:
    • За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
    • Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
  • Помощь текущим клиентам:
    • Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
    • Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
    • Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
    • Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
    • Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
    • Продажи услуг команды роста.
  • Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
  • Ведение CRM по клиентской базе.

От тебя мы ждем:

  • Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
  • Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
  • Проджект менеджемент:
  • Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
  • Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
  • Технические навыки:
  • Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
  • Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
  • Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)

А еще для нас важно:

  • Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;
  • Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;
  • Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;
  • Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;
  • Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Этапы отбора:

  1. Отправь отклик.
  2. Мы рассмотрим твое резюме и дадим фидбек.
  3. Далее организуем онлайн встречу с тимлидом и HR.
  4. Дадим тестовое задание.
  5. Организуем собеседование с нашим СЕО.
  6. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой).
  7. Сделаем оффер.

 

Что у нас есть:

Библиотека и возможности развития

  • Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
  • 50% оплата любого обучения
  • Удаленная работа из любой точки мира
  • Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
  • Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании
  • Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии