Customer success manager

Carrot quest — платформа для CRM-маркетинга. Мы создаем платформу, которая позволяет компаниям персонализировать общение с клиентами с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна, удерживать пользователей и растить выручку от CRM-маркетинга. Наш продукт представлен на зарубежном рынке под брендом Dashly.

О команде:

Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи, маркетинг, контент, продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people team и go global.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.

Кого ищем:

Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, который будет выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)

Твои основные задачи будут:

• Онбординг новых пользователей:
  • За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
  • Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
• Помощь текущим клиентам:
  • Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
  • Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
  • Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
  • Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
  • Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
  • Продажи услуг команды роста.
• Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
• Ведение CRM по клиентской базе.

От тебя мы ждем:

• Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
• Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
• Проджект менеджемент:
• Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
• Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
• Технические навыки:
• Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
• Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
• Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)

А еще для нас важно:

• Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;
• Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;
• Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;
• Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;
• Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Этапы отбора:

1. Отправь отклик.
2. Мы рассмотрим твое резюме и дадим фидбек.
3. Далее организуем онлайн встречу с тимлидом и HR.
4. Дадим тестовое задание.
5. Организуем собеседование с нашим СЕО.
6. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой).
7. Сделаем оффер.

Что у нас есть:

Библиотека и возможности развития

• Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
• 50% оплата любого обучения
• Удаленная работа из любой точки мира
• Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
• Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании
• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии