Исследователь клиентского опыта
Прямой работодатель 5Post ( fivepost.ru )
Москва, РФ
Джуниор • Миддл
31 мая
Работа в офисе
Опыт работы любой130 000 ₽
Опыт работы любой130 000 ₽
Короткая ссылка: gkjb.ru/he38
Описание вакансии
- Обеспечение постоянного процесса сбора метрик лояльности и удовлетворенности клиентов и партнеров (NPS, CSI,CES и проч.) по всем точкам касания
- Выстраивание регулярной отчетности по операционным, качественным и количественным метрикам Клиентского сервиса
- Проектирование CJM партнера с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности
- Анализ результатов опросов и обратной связи клиентов и партнеров из разных источников
- Анализ продуктовых и клиентских метрик
- Анализ проблем по результатам опросов, предложение решений по улучшению процессов и повышения лояльности клиентов
- Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского опыта и повышению лояльности клиентов
- Разработка предложений по улучшению UI/UX по продуктам и сервису и их внедрение
- Пост анализ внедренных улучшений
- Мониторинг качества бизнес процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
- Участие в проекте автоматизации клиентского сервиса
- Организация мониторинга отзывов в соцсетях и в интернете
- Изучение опыта конкурентов в области клиентского опыта, внедрение лучших практик
- Организация взаимодействия с другими подразделениями компании по вопросам клиентского опыта