Head of Customer Success
Прямой работодатель uForce ( uforce.pro )
Тимлид/Руководитель группы • Руководитель отдела/подразделения • Директор
20 июня
Опыт работы от 3 до 5 лет
Короткая ссылка: gkjb.ru/heEu
Описание вакансии
Компания по разработке SaaS платформы для работы с лояльностью и клиентским опытом, находится в поисках Customer Success Manager, который дополнит команду CSM и разделит с ней ценности и принципы работы с клиентами. Клиенты компании – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, СберМегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и многие другие.
Ты - идеальный кандидат, если:
- Ты любишь строить отношения с клиентами (в данном случае они enterprise) и вовлекаешься в это уже много лет;
- У тебя проактивная жизненная позиция, ты открыт к новым знаниям;
- Ты системный, структурный, понимаешь ценность хорошо выстроенных процессов;
- Имеешь подтвержденный опыт управления и взаимодействия с распределенными командами по всему миру внутри бизнеса (от 10 человек);
- Любишь вовлекаться в бизнес-метрики, стратегию, понимаешь нужды бизнеса и умеешь декомпозировать на задачи направления;
- Умеешь аргументировать свою позицию, отстаивать позицию клиента и вести конструктивные диалоги;
- Обладаешь высоким уровнем эмпатии, умением управлять отношениями в коллективе.
Чем предстоит заниматься:
- Строить культуру CSM команд (на рынке по пальцам можно пересчитать такие практики, многому приходится учиться и изучать опыт зарубежных компаний);
- Много общаться как внутри с командой, так и с внешними лидами команд. И еще больше - с клиентами, выстраивая с ними прочные долгосрочные взаимоотношения;
- Брать ответственность за бизнес-показатели (Churn, NRR, Expansion), участвовать в выстраивании стратегии компании и реализации на уровне команды;
- Нанимать, растить, развивать своих сотрудников, чтобы команда максимально обрела экспертизу в своей индустрии;
- Развивать и строить процессы, которые помогают улучшить работу внутри компании и достигать целей.
Что предлагает компания:
- Фиксированный доход, который обсуждается на собеседовании;
- Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояние. На постоянной основе команда работает онлайн, старается несколько раз в год собираться всем составом, ходить в поход и отлично проводить время;
- Свободу действий, отсутствие микроменеджмента;
- Открытую атмосферу, где неудобные вопросы приветствуются, проблемы не замалчиваются, а обсуждаются.