Ночной специалист техподдержки

Привет!

SmartShell - продуктовая IT-компания - резидент Сколково, работающая в сегменте B2B2C в области гейминга. Мы разрабатываем программный комплекс для управления деятельностью компьютерных клубов и киберспортивных арен.

Наш продукт позволяет владельцам киберарен управлять всеми процессами, автоматизировать и оптимизировать операционную деятельность, анализировать её эффективность и принимать взвешенные решения для развития бизнеса.

Чтобы обеспечивать безупречный сервис для наших клиентов 24/7, мы очень ждем в команду ночной техподдержки нового коллегу.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений в тикет-системе Омнидеск
• Письменная консультация и поддержка пользователей
• Диагностика ошибок и их решение самостоятельно, взаимодействие и решение задач с коллегами из других отделов
• Контроль сроков выполнения обращений, ведение обращений до их закрытия
• Предоставление своевременной обратной связи клиентам
• Фиксирование и передача багов

Необходимые знания, опыт, качества:

• Знание win10/win11 на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы в техподдержке или в компьютерном клубе от 1 года
• Базовые знания о работе сетевых служб – DNS, DHCP
• Грамотная письменная русская речь
• Готовность работать в сменном графике ночной группы поддержки
• Знание основ построения локальных вычислительных сетей и опыт работы в тикет системе будет плюсом

Что ждет в компании:

• График работы: ночные смены 2/2, по 12 часов (с 22:00 до 10:00)
• Постоянная работа
• Все по-белому
• Гибридный/удаленный формат работы в РФ (для проживающих не в СПб - через самозанятость или ГПХ)
• Офис в Санкт-Петербурге, в пешей доступности от ст.м. Невский проспект