Руководитель колл-центра (inhouse)

Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Продукт уже больше года тестируется в заведениях и сейчас мы приблизились к коммерческому запуску на рынке РФ и СНГ.

О продукте

Мы делаем систему, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе: работа с клиентами, складской учет, аналитика, бронирование и др. Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите (кроме сетевых проектов в категории фастфуда). В ближайшем будущем сюда добавятся сферы ритейла и услуг по записи. 

В чем его уникальность

Текущие системы автоматизации можно коротко разделить на две категории. Первые — функциональные, но сложные. А вторые простые, но ограниченные в функционале. Absolut функционален и прост.

• Полностью Mobile First интерфейс позволяет решать ключевые задачи бизнеса на смартфоне.
• Мы оптимизируем софт для работы на недорогом оборудовании. С нами можно полноценно стартовать, используя планшет от 5000 руб., что в 5 раз дешевле, чем аналоги конкурентов.
• Покрываем функционал всех ролей: владелец контролирует все процессы прямо с экрана мобильного телефона, официант принимает заказы не заучивая меню, маркетолог создает лучшие стратегии используя аналитику по клиентам и др.

Кого мы ищем

Продукт переходит с этапа бета-тестирования на коммерческий запуск в РФ и СНГ. Наша цель - рост продаж, монетизация и привлечение новых пользователей к системе. В связи с этим мы ищем Руководителя внутреннего колл-центра.

Сейчас мы формируем отдел КЦ и видим его структуру так:

• 1 линия продаж - входящие и исходящие звонки с клиентами, лидогенерация;
• 2 линия продаж - проведение демо, отработка вопросов и возражений клиента.

Идеальный кандидат для нас:

• Играющий тренер. Человек, который готов на первых этапах работать с прямыми продажами, чтобы получить необходимую базу для организации процессов;
• Возможно ранее вы работали Специалистом колл-центра, Менеджером по продажам или занимали Ведущую роль. Знаете процесс изнутри, получили необходимый фундамент, но хотите расти в управление.

Чем предстоит заниматься

• На первых этапах часть вашего времени займут холодные и теплые продажи. Вам предстоит пройти этот путь, чтобы найти пробелы и проблемы в воронке и придумать им решение.
• Организовать процессы работы внутреннего колл-центра для повышения конверсии из C0 в С1 (в первую покупку) — подготовить скрипты, метрики, материалы для продаж, чтобы команда могла работать автономно и эффективно.
• Найм и онбординг новых сотрудников колл-центра. Ранее мы работали с внешним КЦ, но уже внедряем и развиваем свой внутренний с целью забрать этот блок в инхаус.
• Развивать направление по работе в партнерами. Это работа с заинтересованными сторонами на взаимовыгодных условиях (интеграторы в Horeca и владельцы ресторанных франшиз;
• В перспективе мы будем растить продукт и подключать дополнительные маркетинговые инструменты, чтобы увеличить поток входящей воронки. Это позволит вам развиваться в желаемом направлении: управление продажами, развитием бизнеса, маркетингом, сопровождением.

Что мы ожидаем

• Ключевое — навык прямых продаж, ведение переговоров и отработки возражений.
• Аналитические способности — умение анализировать потребности клиентов, выявлять ключевые запросы и предлагать оптимальные решения.
• Умение работать с цифрами — прогнозировать и анализировать основные метрики, воронку, результаты принятых решений.
• Самостоятельность, организованность и системность.
• Готовность к самообучению — к решению многих задач вы будете приходить самостоятельно, советуясь со своим непосредственным наставником.

Будет плюсом

• Понимание рынка. Знание особенностей российского и СНГ рынков в сфере автоматизации бизнеса, понимание конкурентной среды.
• Опыт работы в продажах B2B SaaS продукта.
• Насмотренность в маркетинге. Интерес к этой сфере и отслеживание трендов.

Что предлагаем

• Удаленная работа из любой локации. Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении.
• Размер заработной платы рассматриваем гибко. Выслушиваем ваш запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD тем, кто не в России.
• График 5/2, гибкий старт рабочего дня, полная занятость.
• Рост внутри компании — например, возможность занять роль Коммерческого директора (вертикальный) или Руководителя отдела маркетинга (горизотнальный) и др. Вы сможете управлять тем блоком, к которому у вас есть склонность и интерес.
• Мы развиваемся как стартап, поэтому наша команда напрямую влияет на развитие продукта и видит результаты своей работы. Гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента.

Вот те преимущества, которые ты получишь, работая с нами

• Предстоит работать в связке с нашим управляющим партнером. Ты сможешь перенять ценный опыт и знания, которыми обладаем мы, и которые обернулись в выигрышные кейсы успешных компаний.
• Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся к ведущей роли в нашей компании.
• Работа в Absolut — про многогранность. Ты научишься многим сферам ведения бизнеса, сможешь прямо влиять на продукт и его развитие.
• У нас есть амбиции пройти путь развития инновационного продукта с нуля до выручки в 1 млрд рублей и доказать всем, что это возможно. Если тебе импонируют наш подход и ценности, смело откликайся!