Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обработка заявок пользователей (почта, телефон, чат) и предоставление технической поддержки
• Консультирование пользователей по вопросам работы ПО и использования оборудования
• Взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения сложных вопросов и передачи обратной связи
• Ведение отчетности и систематизация информации о заявках на платформе поддержки

Требования

• Базовые технические знания, необходимые для предоставления поддержки пользователям
• Уверенное пользование MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Навыки общения с пользователями, грамотная речь и письмо

Будет плюсом

• Опыт работы с платформами поддержки для ведения базы заявок
• Способность систематизировать и структурировать данные
• Опыт работы в сфере информационной безопасности

Условия работы

• оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
• график работы 5/2 с началом рабочего дня с 9:00 или 10:00
• оформление ДМС после 2 года работы в компании
• ведение задач в единой системе, актуализация вики и гайдов
• обучение по продуктам компании и корпоративная библиотека
• возможность приобретения обучающих курсов за счет компании
• проекты в области информационной безопасности и коммуникации
• офис располагается по адресу ул.Гостиничная, д.5 (м. Окружная 3 минуты)