Руководитель службы поддержки пользователей

NewMindStart предоставляет сотням тысяч людей онлайн-программы долголетия на английском языке, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной, счастливой и здоровой. Основная география наших клиентов включает ТИР-1 страны с фокусом на англоговорящие рынки: США, Великобритания, Австралия и Европа. Основной драйвер роста — детально проработанная реклама в Meta (Facebook, Instagram), которая остаётся ключевым инструментом продвижения и в будущем. Мы помогаем людям достигать счастливого и здорового долголетия в долгосрочной перспективе, а также улучшать своё состояние и настроение в краткосрочной перспективе. Наша команда благодаря удалённой структуре поддерживает высокий темп

Основные обязанности:

- Работа с возвратами клиентов, решение технических вопросов;

- Клиентская поддержка англоговорящих пользователей через ZenDesk и AmoCRM;

- Управление командой: распределение задач, контроль эффективности, обучение;

- Анализ и улучшение процессов возвратов и взаимодействия с клиентами (внедрение инструкций, описание и оцифровка процессов;

- Внедрение элементов customer success, прямых продаж, зум-онбординга клиентов;

- Нерегулярные задачи по технической поддержке команды;

- Тестирование фич и регулярные тесты платформы, личного кабинета по задаче от продуктового отдела и разработчиков;

- Ведение отчетности и аналитики (недельная, месячная);

- Постановка целей по развитию Support & Customer Success совместно с руководством и их выполнение (квартал, год).

Требования:

- Опыт работы с системами ZenDesk (настройка работы, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (работа со сделками, создание чат-ботов);

- Опыт взаимодействия с англоязычными клиентами - английский от уровня B2+;

- Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом;

- Опыт управления командой от 5 человек (найм, обучение, мотивация, контроль);

- Аналитические навыки и умение решать сложные клиентские запросы;

- Умение работать удаленно и самостоятельно принимать взвешенные решения.

Условия:

- Работа в международной компании с целями занять лидирующие позиции в сфере мирового образования.

- Конкурентная заработная плата с бонусами.

- Удалённая работа с возможностью перемещаться по миру.

- Окружение профессионалов, которые строят одну из крупнейших международных компаний в сфере онлайн-образования.