Conversation Review Manager
Прямой работодатель Cryptopay ( cryptopay.me )
Опыт работы от 1 года до 3х летот 75 000 до 100 000 ₽
Cryptopay - британская компания, предоставляющая финансовый сервис для обеспечения легкого доступа к миру криптовалют. Наш продукт активно развивается, мы стремительно увеличиваем количество клиентов и стремимся окружить заботой каждого из них, поэтому расширяем нашу команду Customer Support.
Что нужно будет делать:
- Регулярно проводить вычитку диалогов агентов с разбором, комментированием и аналитикой за каждый период;
- Разбирать вычитки с агентами;
- Выделять динамику и точки роста в качестве агентов;
- Выстраивать процесс обучения, работы над ошибками, тренингов (с помощью руководителя Support);
- Закрывать конкретную квоту тикетов.
Наши ожидания:
- Опыт работы старшим агентом/тимлидом/conversation review manager от года (желательно в сфере финтеха/крипты);
- Свободный грамотный английский и русский;
- Второй иностранный язык не ниже уровня B2 (французский, испанский или немецкий);
- Усидчивость и готовность подсказывать, обучать и видеть прогресс команды.
Что мы готовы предложить:
- Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов.
- Различные варианты оформления (трудовой договор, ИП, самозанятость, ГПХ).
- Сменный график работы.
- Полностью "белая" зарплата.
- Удаленная работа.
- Перспективы профессионального развития.
- Не иллюзорные возможности развития в любом направлении работы компании (маркетинг, разработка, QA и пр.).
- Открытые друг другу коллеги и веселые шутки на каждом углу :)
Если вас заинтересовало то, что вы только что прочитали, смело откликайтесь. Мы всегда рады интересным, активным, и любопытным людям в нашей команде!