Специалист технической поддержки (со знанием английского языка)

О том, кто мы:

Carrot quest — продуктовая ИТ компания. Мы создаем conversational marketing платформу, которая позволяет компаниям строить коммуникации с клиентами, с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна и т.п. Наш продукт представлен на зарубежном рынке под брендом Dashly.

О команде:

В нашей компании люди — главная ценность. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Сейчас нас 90+ человек и мы активно развиваемся. У нас есть несколько команд: Go global, продажи, маркетинг, контент-команда, продукт, разработка, success, support, внедрение (команда роста) и people team. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.

Мы растем, растет количество клиентов, люди внутри команды также растут в своей ответственности. Кто-то переходит в разработку, кто-то в success направление и мы поддерживаем такие передвижения! Но при этом не хотим чтобы техподдержка теряла в качестве. Поэтому ищем в свою команду специалиста поддержки.

Ты будешь:

• Работать в чате с 10 до 19 по мск времени:
• Оперативно обрабатывать диалоги в чате;
• Общаться с нашими пользователями в чате:
• Быть готовым к общению и помощи пользователям по телефону;
• Работать с Churn rate в сегменте клиентов self-service:
• Прозванивать клиентов, которые хотят отключить сервис, удерживать их;
• Поддерживать показатели и скорость обработки на должном уровне:
  • Оценка в диалогах не ниже 4.5. 80% взятых в диалогах вопросов решены самостоятельно. Средняя скорость ответа 6-7 минут.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы в команде поддержки от 1 года желательно в сложном многокомпонентном сервисе.
• Английский язык уровня не ниже B2.
• Знание HTML и JavaScript очень приветствуется.
• Готовность работать с 10.00 до 19.00 по Мск.
• Готовность к общению с клиентами голосом по телефону;
• Высокий уровень эмпатии, ответственности.

А еще для нас важно:

• Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;
• Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;
• Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;
• Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;
• Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Что у нас есть:

• Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
• 50% оплата любого обучения
• Удаленная работа из любой точки мира
• Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
• Современный полис онлайн - ДМС, компенсация спорта
• Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании
• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии