Руководитель отдела поддержки клиентов
Прямой работодатель Legit Grails ( legitgrails.com )
Опыт работы от 1 года до 3х лет2 500 $
Мы ищем опытного руководителя службы поддержки клиентов в быстрорастущий европейский стартап, специализирующийся на проверке дорогих вещей на подлинность. Вы будете возглавлять наш отдел поддержки и организовывать процессы для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов.
Требования:
— Не менее 3 лет опыта руководства и управления удаленными командами службы поддержки.
— Отличное коммуникативные навыки и свободное владение английским языком в письменной и устной форме.
— Способность к самоорганизации и самостоятельной работе в динамичной стартап среде.
— Опыт внедрения и работы с технологиями и инструментами для оптимизации внутренних процессов в отделе поддержки клиентов.
— Глубокая ориентированность на опыт клиента и соответствующее отношение к работе своего отдела и приоритизации задач.
— Опыт работы в системе Zendesk для управления отделом поддержки.
Что мы предлагаем:
— Полностью удаленная позиция с гибкими рабочими часами.
— Зарплата в размере $2,500 в месяц.
Что вы будете делать:
— Управлять и быть ментором для команды из 6 агентов поддержки.
— Предоставлять постоянный коучинг и обратную связь агентам и убеждаться в том, что каждый человек в вашей команде поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов и профессионализм.
— Отслеживать CSAT, FRT и другие показатели контроля качества для вашей команды и внедрять системы для отслеживания и измерения операционной эффективности вашего отдела.
— Сотрудничать с техническими и операционными командами для разработки систем для улучшения и автоматизации операционных процессов в вашем отделе.
— Быть ответственным за общую стратегию и план развития отдела поддержки клиентов.
— Внедрять агентам поддержки знания по самым популярным вопросам, касаемых проверки вещей и регулярно проверять их уровень знаний про наш сервис.