Специалист технической поддержки (IT, чаты)

Привет! Мы — Keepcode, команда из 140+ специалистов, которые ведут и поддерживают высоконагруженные проекты с многомиллионной аудиторией по всему миру. Уже более 9 лет мы решаем сложные задачи в IT и добились того, что флагманским продуктом пользуются более 10 миллионов пользователей.

В связи с увеличением роста проекта мы расширяем отдел технической поддержки.
Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Мы подходим друг другу, если ты:
- Имеешь опыт оказания техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;
- Умеешь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;
- Готов изучать технические характеристики продукта.

Твоими задачами будут:
- Работа в графике день - 3/2 или ночь - 2/2;
- Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo;
- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
- Внесение данных о пользователях в базу данных Jivo;
- Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы;
- Работа в специализированном ПО;
- Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Готовы предложить:
- Полностью удаленный формат работы.
- Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.
- Возможность карьерного роста.
- Библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.
- Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий

Интересно?
Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode!