Специалист технической поддержки

Carrot quest — это CDP-платформа для CRM-маркетинга. Проще говоря, мы хотим сделать взаимодействие между бизнесами и их клиентами таким же простым и естественным, как общение между двумя людьми, трансформируя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.Мы убеждены, что коммуникация — это ключ к созданию яркого бренда, установлению долгосрочных отношений и достижению успеха клиента.

Реализуем нашу миссию уже 10 лет!

Наши продукты:

• Маркетинговый продукт: помогает маркетологам максимально эффективно привлекать лидов из входящего трафика, используя персонализированные коммуникации и гибкие сценарии. В арсенале: чат-боты, email-рассылки, попапы, пуш-уведомления и различные триггеры.
• Коммуникационный продукт: омниканальная платформа для команд саппорта и продаж, обеспечивающая качественное и оперативное общение с пользователями, а также квалификацию потенциальных клиентов с помощью AI-бота и сбора данных.

А еще наш продукт представлен на международном рынке под брендом Dashly — это AI-платформа для сейлз-команд, работающая с входящим трафиком и помогающая квалифицировать лидов и доводить их до сделки, выполняя роль AI MDR/SDR.

О команде:

Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи (inbound и outbound), маркетинг (включая контент-команду), продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people+operation team и go global.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR, нанимаем A-players и очень любим то, что делаем.

Почему ищем:

У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов. Мы расширяем команду поддержки, поэтому сейчас ищем нового бойца в их команду. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них.

Твои основные задачи будут:

• Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений.
• При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
• Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly.
• Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.

Этапы отбора:

1. Отклик на вакансию. Рассмотрение резюме HR командой.
2. Если твой опыт соответствует нашему видению человека на этой роли мы пригласим тебя на встречу с HR.
3. Вторым этапом организуем собеседование с тимлидом.
4. Дадим тестовое задание.
5. Далее, как правило, мы проводим встречу с нашим СЕО Пашей.
6. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой)
7. Сделаем оффер.

Что у нас есть:

• Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
• 50% оплата любого обучения
• Корпоративный английский
• Удаленная работа из любой точки мира
• Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
• Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании
• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии
• Современный полис онлайн-ДМС или компенсация спорта.