Сотрудник технической поддержки

Привет! Мы - Wise City, занимаемся цифровизацией и автоматизацией сферы ЖКХ. К нашей системе уже подключены дома в Казани, Иннополисе и Санкт-Петербурге - а в скором времени мы расширим географию присутствия на еще несколько городов России. В связи с этим у нас растет количество пользователей в геометрической прогрессии, а у пользователей всегда есть вопросы: от самых простых (как восстановить пароль?) до самых интересных (какой мотор для умных штор выбрать?). Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим пользователям получать самый приятный опыт использования нашего продукта.

О компании

Мы разрабатываем и внедряем решение ЕЦС (единая цифровая среда) и АСУЗ (автоматизированная система управления зданием) в многоквартирные дома. Благодаря платформе Wise УК работает с жителями и обслуживает все системы здания. Жители получают единое приложение для отправки заявок, получения новостей, квитанций и уведомлений от УК. Через это же приложение происходит открытие домофонов, парковок, просмотр камер и другие сценарии умного ЖК.

Чем предстоит заниматься

• письменно отвечать на сообщения пользователей и консультировать их по вопросам в чатах с техподдержкой и по электронной почте;
• вести базу знаний часто задаваемых вопросов и пользоваться ей;
• принимать заявки на решение технических проблем и отправлять запросы специалистам на проведение работ;
• принимать пожелания от пользователей и записывать их;
• всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом.

Что мы ожидаем

• способность грамотно и вежливо отвечать на вопросы в письменном виде;
• интерес к IT сфере и способность разбираться в технических вопросах;
• желание помочь пользователям и уверенность в том, что глупых вопросов не бывает;
• самостоятельность, любопытство, желание делать хорошо.

Условия

• полная или частичная занятость;
• график обсуждаемый;
• оплачиваемый отпуск;
• полная удаленка.