Инженер технической поддержки L3

UBIC Technologies - разработчик передовых инфраструктурных решений в сфере городских, телекоммуникационных, банковских и рекламных сервисов. Мы строим проекты с использованием методов обработки больших данных, машинного обучения, конфиденциальных вычислений. Наши решения применяются в госсекторе, банковской сфере, маркетинге.

Для усиления нашей команды ищем Инженера технической поддержки.

Мы пишем большой b2c (g2c) проект. Имеем длинный план развития.

Что нужно делать?

• Обеспечение технических и производственных коммуникаций между заказчиками, технической поддержкой, разработкой, тестированием и менеджментом проекта;
• Работа с техническим долгом по обращениям заказчиков;
• Формирование релизных списков по обращениям от технической поддержки и планирование исправлений инцидентов;
• Контроль соблюдения сроков по достигнутым договоренностям;
• Внесение улучшений в процессы работы технической поддержки для упрощения взаимодействий (разработка стандартов, примеры запросов, анализ логов и т.п.).
• Своевременное доведение информации о проблемах до заинтересованных сторон;
• Технический мониторинг и работа с аллертами.

Инструменты, с которыми предстоит работать:

• Jira, YouTrack
• HP Service Manager
• Zabbix, Grafana
• Mobile (IOS/Android)
   

Ждём от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
• Навыки работы с сервисной и микросервисной архитектурой;
• Умение разбираться с документированным и недокументированным API;
• Отличные переговорные навыки и способность работать в команде;
• Опыт работы с Postman;
• Опыт работы с трекерами задач (Jira, Youtrack, HP и т.п.);
• Опыт работы с Web (Backend, Frontend, Dev-tools)/

Что предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ и полностью «белый» доход;
• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• Конкурентный уровень заработной платы - мы высоко оцениваем любой вклад в развитие наших проектов;
• Комфортный график работы офис с гибким началом рабочего дня (офис Мск, м.Новокузнецкая/Третьяковская), гибрид после прохождения испытательного срока;
• Оборудование на выбор: Windows, Linux или Maс. Ноутбук или стационарный компьютер и любое разумное число мониторов;
• Занятия английским языком за счет компании;
• Возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
• Правильный отдых. Например, новогодний корпоратив 2019/2020 был в Иордании, осень 2020/2021 встречали в Сербии, весна 2023 были в Омане, в этом году летали в Грузию, грандиозные планы на 2025 год;
• Душевные посиделки в офисе (у нас есть приставки и настольный теннис во дворе).