Специалист технической поддержки

Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей - ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также подкованного в теме IT!

Что нужно делать:

• Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, принимать входящие звонки, объяснять особенности работы с продуктом, консультировать по продуктам и условиям, осуществлять пред-продажу сервисов
• Грамотно валидировать клиентов и эскалировать задачи на специалистов
• Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента
• Улучшать текущую базу знаний для клиентов
• Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах

Если ты:

• Имеешь опыт в технической поддержки или с клиентами
• Клиентоориентирован, умеешь находить пути решения с различными клиентами
• Грамотен в письменной и устной коммуникации
• Быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО
• Организован, вниматен и самостоятелен (быстро находишь решение проблемы)
• Тебе нравится много обучаться и ты хочешь расти именно в этом направлении

То, ты наш идеальный кандидат и мы ждем твое резюме!

Большим + будет:

• Знание современных CRM-систем
• Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах

Что предлагаем мы:

1. Полную удаленку (из дома или из любого другого места, где есть хороший интернет)
2. График 5/2 с 8:00 до 17:00 или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК с возможностью договориться/поменяться
3. Один месяц испытательного срока, в испытательный срок включается 1 неделя обучения. Заработная плата на это время - 10.000 оклад + KPI до 10.000 при выполнение регламентов и своевременном прохождение обучения; далее ЗП: 15.000 оклад + KPI до 15.000 KPI. Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований
4. Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании
5. Программа лояльности для сотрудников
6. Внутренние чаты по интересам, онлайн игры и другие активности

Компания занимается интеграцией внешних “систем” с популярными CRM-системами. На текущий момент мы являемся лидером рынка по интеграции Instagram и WhatsApp с популярными CRM-системами. Ищем человека, который будет придерживаться ценностей компании - относиться к каждому клиентами как к единственному и полностью брать на себя ответственность за свою деятельность.

*Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории РФ.