Ночной специалист технической поддержки

Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей - ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также подкованного в теме IT.

Обязанности:

Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, принимать входящие звонки, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;

Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;

Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;

Улучшать текущую базу знаний для клиентов;

Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах;

Мониторинг работоспособности сервисов и эскалация.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года);

Грамотная письменная речь;

Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);

Знание современных CRM-систем (опыт работы с ними будет плюсом);

Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах (будет плюсом);

Организованность, внимательность к деталям;

Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;

Самостоятельно, способность быстро находить решение проблемы.

Условия работы:

Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);

Работа 5/2, график 22:00-7:00, 23:00-8:00 по мск с возможностью договориться/поменяться;

Один месяц испытательного срока. Заработная плата на это время - 10 тыс. руб. +10 тыс.руб kpi при своевременном закрытие обучения и выходе в рабочие смены;

Далее ЗП: 15 тыс. рублей оклад + 15 тыс. рублей KPI.

Заработная плата в первый месяц выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;

Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.