Специалист технической поддержки

Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей - ответственного и стрессоустойчивого человека с логическим мышлением, а также подкованного в теме IT :)

Что нужно делать:

Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, принимать входящие звонки, объяснять особенности работы с продуктом, консультировать по продуктам и условиям;

Грамотно выяснять потребность клиентов и распределять задачи на специалистов;

Оперативно передавать информацию в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;

Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;

Улучшать текущую базу знаний для клиентов;

Что понадобится:

Опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года);

Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;

Грамотная письменная речь;

Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);

Организованность, внимательность к деталям;

Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

Самостоятельность, способность быстро находить решение проблемы.

Будет плюсом:

• Знание современных CRM-систем.

Условия работы:

Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);

График 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 с 8:00 до 20:00 по московскому времени с возможностью договориться/поменяться;

Один месяц испытательного срока, в испытательный срок включается 1 неделя обучения. Заработная плата на это время - 10.000 оклад + KPI до 10.000 при выполнение регламентов и своевременном прохождение обучения;

Далее ЗП: 15.000 оклад + KPI до 15.000 KPI

Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;

Обучение продукту, поддержка и мягкая адаптация

Программа лояльности для сотрудников: корпоративные скидки и психологическая помощь

Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.

Ищем человека, который будет придерживаться ценностей компании - относиться к каждому клиентами как к единственному и полностью брать на себя ответственность за свою деятельность.
Присылай свое резюме, мы тебя ждем!