Специалист технической поддержки

Vigbo — конструктор сайтов для фотографов, творцов и малого бизнеса. Мы отличаемся стильными дизайнами и простым управлением.

А недавно мы запустили новый продукт – клиентские галереи. Это современный инструмент для фотографов, позволяющий красиво и удобно передавать съемки, увеличивать доход и привлекать новых клиентов.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов с высоким уровнем эмпатии, человеколюбием и терпением.

Задача – вместе с командой поддержки помогать клиентам разобраться в системе, чтобы создать прекрасный сайт или галерею. Отвечать на вопросы клиентов, которые поступают через почту, через личный кабинет (тикеты) и в чате на сайте. Нужно постоянно быть на связи, проявлять заботу и слышать клиента, держать себя в руках при возникновении сложных ситуаций.

Нам нужен человек, "фея", которому можно довериться. Мы готовы обучать и помогать, но важно, чтобы человек хотел работать и хотел работать у нас.

Человек должен быть внимательным и умеющим слушать, уметь не вовлекаться и реагировать адекватно: клиенты бывают разные, в запросах могут позволять себе высказываться грубо, требовать сделать невозможное.

Чем вы будете заниматься:

– консультировать клиентов по вопросам, связанным с функционалом, со стоимостью услуг, с видами услуг и возможностью системы

– выполнять несложные технические задания с сайтами и галереями, проверять правильность работы функций

– помогать клиентам в работе с системой управления, помогать в заполнении и оформлении сайта и галерей

– участвовать в ведении актуальной документации для пользователей, запросов клиентов

Что для нас важно и что мы ожидаем от вас:

– Умение грамотно излагать мысли в письменной и устной форме

– Способность обучаться и желание развиваться

– Быть активным пользователем сети интернет

Будет преимуществом:

– Опыт работы в поддержке пользователей

– Опыт создания сайтов, работы с конструкторами сайтов

– Опыт работы с CMS

– Опыт работы с CRM

Что мы предлагаем:

– Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать;

– Работу в команде единомышленников, а наши клиенты – это творческие люди и работать с ними интересно. Нередко, при просмотре сайта, "зависаешь" на содержимом, главное вовремя остановиться и вернуться к работе:)

– Удаленная работа;

– 7 sick days и 3 days off в течение года;

– График нормированный, посменный: служба поддержки работает 7 дней в неделю, с 8.00 до 20.00 по будням и с 10.00 до 18.00 по выходным.

Работа в поддержке у нас не гарантирует карьерный рост из поддержки до разработчика. Пожалуйста, не рассматривайте вакансию, если ваша цель "стать разработчиком".