Customer Support Specialist (B2B)

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы ищем менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.

Основные задачи:

• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать обратную связь о продукте и фиксировать пожелания клиентов;
• Взаимодействовать с другими отделами компании, эскалируя запросы при необходимости;
• Обновлять и дополнять Базу знаний.

Требования:

• Вы обладаете эмпатией, умеете слушать и находить решения для клиентов;
• Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года;
• Английский B2 и выше (устный и письменный).

Будет плюсом:

• Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне; знание других ин. языков будет преимуществом;
• Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
• Опыт работы в fintech B2B;
• Опыт работы в англоязычной поддержке;
• Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Подарки на День рождения и Новый год.