Руководитель отдела по работе с клиентами

В связи с очередным этапом развития мы приглашаем присоединиться к своей команде талантливого Руководителя отдела по работе с клиентами.

ЧЕМ НУЖНО БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• выстраивание клиентского сервиса и бизнес-процессов, разработка стандартов сервиса интернет-магазина и процессов обслуживания заказов;
• внедрение стандартов работы с клиентами, увеличение среднего чека, повторных заказов, удержание и возврат клиентов;
• контроль прогнозирования стоков и управления товарными запасами; 
• управление жизненным циклом исполнения заказа и клиентской удовлетворенностью процессом;
• автоматизация работы с клиентами – внедрение CRM-системы,  чат-ботов для создания клиентской базы;
• разработка регламентов работы с клиентами, взаимодействие внутри команды (отдел качества, менеджеры, склад);
• систематизация работы с рекламациями, обеспечение качественной обработки, вплоть до личного участия в коммуникациях для урегулирования претензий;
• отчетность.

Мы ждем, что вы:

• Вы привыкли добиваться поставленных целей, тактичны, не лишены вкуса, проактивны и питаете искреннюю любовь к людям;
• Вы превосходно работаете в соло, но также вы отличный командный игрок, ведь мы про уважение и взаимопонимание;
• Опытный пользователь компьютера;
• У вас нет сложностей с коммуникациями и вы со всеми найдете общий язык;
• Быстро обучаемы.

Для нас важно чтобы обладали таким опытом и навыками:

• высшее экономическое, техническое или юридическое образование;
• релевантный опыт работы от 3-х лет. Преимущество - компании – e-commerce и контрактное производство с СТМ;
• опыт выстраивания работы клиентского сервиса «с нуля» - желательно;
• опыт автоматизации (внедрение CRM-системы) – желательно;
• понимание особенностей работы e-commerce, контрактного производства, ВЭД-логистики;
• умение вести прозрачную, своевременную и логичную коммуникацию, и вовремя предупреждать о проблеме;
• внимательность к деталям, умение быстро и качественно работать с большими объемами данных;
• грамотная устная и письменная речь;
• развитые навыки и личностные качества: самостоятельность, ответственность, честность, аккуратность, мобильность, доброжелательность, готовность развиваться, стрессоустойчивость.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• график работы 5/2 с 10 до 19 часов, удаленный формат;
• Возможность напрямую влиять на свой доход. Заработная плата, достойная твоей экспертности: фиксированный оклад + KPI по результатам достигнутых целей;
• интересная работа в быстроразвивающейся компании - единомышленников;
• зеленый свет для новых идей и предложений, комфортная и дружелюбная обстановка в коллективе;
• возможности профессионального и финансового развития;
• поддержка в твоём профессиональном развитии и карьерном росте;
• полное соответствие ТК РФ.

Работа в команде единомышленников – это возможность не только работать в стабильной компании, но и получать заряд позитива от общения с большим количеством друзей-коллег, которые помогают сделать будни яркими и наполненными положительными эмоциями.

                                                                                                                Стань частью команды!